镇守江山之——如何做好客户服务

  在医疗行业高速发展的今天，如何做好客户服务将是今后致胜市场的重要手段之一。那么，如何做好客户服务呢？首先我们需要了解客户的需求点、关注点。

  在IVD领域，我们的客户——医疗机构，最关心的和最想要的是服务好患者，减轻患者的负担，做到及时、准确的发放患者的检测报告。如何服务好客户，这就需要工程师具备高度的客户服务能力和服务水平，从而保持售后服务工作的高效、系统、规范、专业。对此我们一般会从以下几个方面采取措施。

做好设备的日常保养工作

  现今的实验室基本都是自动化设备检测病人样本，而自动化设备要良好的运行，就需要做好日常的维护保养工作。从设备新装机培训开始，我们的工程师会给客户设备负责人做系统的培训,包括设备的使用、操作及日常保养，从而使客户能更好的掌握设备的使用方法。

做好周期性维护保养工作

  设备使用一段时间后，会有管路、线路、机械等部位的损耗，这个时候就需要定期做维护保养。我们的工程师会根据不同设备的情况，制定周期性维护保养计划。这样做有三个好处，一是及时把故障消除于萌芽之前，保障了设备适时运行，不影响客户样本检测；二是避免故障出现后再处理造成更多的不良后果；三是让客户在使用设备过程中有非常好的体验感。

做好周期性校准

  一般一个检测系统到一定时间后会有检测结果出现偏移的情况，这个时候就需要对设备进行校准，这个校准周期会根据不同设备有相应的校准周期，比如血球仪校准周期是半年一次。我们工程师会做一个客户设备档案表，详细记录设备的校准时间，定期给设备进行校准，从而保障设备检测结果的准确可靠。另外，在设备大修、更换检测部件、搬迁位置的时候我们也会对设备做校准，保障设备的良好运行，使设备能够及时准确的发出可靠的检测报告。