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提升自身能力 做好服务工作

  医疗企业的核心是提供高质量的医疗服务。广西澳门威斯人0168集团集团始终秉承“专注健康,服务至善”的企业使命,坚持为客户提供优质的服务。作为刚入职的质量管理人员更要增强质量管理意识,不断学习专业知识,熟知医疗器械的监管法规,增强技能运用能力,用认真、负责的态度对待每一项工作。


Part.01

提升专业知识储备

  我国《 医疗器械监督管理条例 》自  2000年4月1日正式实施,在这20多年的时间里,国家针对医疗器械的质量管理办法在不断发展,国家对医疗器械的监管越来越完善,也越来越成熟。医疗法规是保证产品质量和安全的重要依据,要满足国家对医疗器械的质量管理要求,我们就要保持对医疗行业动态和技术发展的关注,不断学习最新的法规,实施全面质量管理。经过公司内部的不断完善与审核,目前公司的质量管理方针和管理目标符合医疗器械相关法律法规规定,且适合企业自身发展。身为新入职的员工,理解条例中的概念和专业术语可能是一个巨大的挑战,需要花费大量的时间与精力来理解和掌握相关知识,这是一个必经的过程。我们要迎难而上,利用好碎片化时间进行持续的学习,保持持之以恒的学习态度,有利于建立起扎实的基础知识,提升专业知识储备,提高工作服务能力与水平。



Part.02

加强沟通协作能力



  由于各生产企业对医疗器械监管办法不同,索要资质有时会产生困难,可能出现质量管理人员需要对接不同人员索要到相关证件的现象。为了能快速索取正确的资料解,对内部门与部门,同事与同事之间,对外供应商、客户等之间沟通协调的及时性、准确性是相当必要的,有效沟通让工作更高效。特别是作为一名新人,更要加强沟通协作能力,用简明的语言表达自己的诉求,准确描述出自己所需的证件,提高工作效率。

  首先是要提高自身书面和口头表达能力,清晰地传达信息和想法,避免误解和沟通障碍。而通过阅读各种文本,包括书籍、报纸、杂志、文章等,可以接触到丰富的词汇和语言表达方式,有助于扩展词汇量、提高语言表达能力。有效的沟通不仅仅是说话,还包括倾听和理解对方的观点和需求。学会专注地倾听他人的意见和想法,给予对方足够的时间和空间来表达自己。通过理解对方的立场和意图,可以更好地在工作上进行协调与配合。


Part.03
重视信息化技术运用

  在医疗质量管理过程中,信息化技术是一个重要的管理工具,能够把很多散落的医疗数据、信息归集到一起,从而寻找规律,便于分析总结,进行数据化分析,达到提高管理质量和管理效果的目的。响应国家绿色生产号召,践行企业社会责任,提高公司信息化水平,公司资料的存档转由电子版存档,通过搜索可以快速定位所需文件,提高工作效率和准确性。

  为保证所经营医疗器械的可追溯性,公司使用了符合医疗器械经营质量管理要求的计算机信息管理系统,满足医疗器械唯一标识国家有关规定的要求,保证经营的产品可追溯。实现SCM、WMS以及3PL之间的数据对接,入职时面对如何使用系统的培训要保持认真的学习态度,积极提出自己的疑问,做好记录以帮助回顾和巩固所学内容,在以后的工作中进行参考。从接触到熟悉的过程不是一蹴而就的,需要在实践过程中应用所学知识,再通过实践经验深化对理论的理解,在这种循环的学习和实践过程中不断提升能力和水平



Part.04

保持认真、负责的态度


  为构建质量管理的“防火墙”,防止质量处罚,身为质量管理人员要严把质量关,保持认真、负责的态度,以高度的责任心做好上下游客户、品种的审核及日常维护工作,对过期的资质材料要及时更新,保持材料的有效性。

  侧重首营审核,首营动态管理,确保所有合作方资质都是齐全合规的。在这过程中,若对信息的核对有误,如经营范围、产品信息等有误,会导致进销存等流通各环节也会有误,这时就需要花费更多的时间和人员来做质量纠错。因此,为了避免错误,在进行首营审核时应该认真、严谨、全面,尽可能将质量隐患消灭在萌芽状态,树立良好的企业质量信任。刚接手首营管理工作肯定有许多不确定的内容或解决不了的问题,这时就要虚心向同事请教,不懂多问、有错即改,尽快早日拥有独当一面的能力。


  随着医药卫生体制改革的不断深入,社会各阶层对于医疗产品质量、服务的要求也越来越高。广西澳门威斯人0168集团不断优化公司质量管理体系,及时对质量管理人员进行与其职责和工作内容相关的岗前培训,致力于提高产品质量和服务质量水平,实现公司循环向好发展。身为质量管理人员,要将培训成果运用到工作中去,尽快具备胜任工作所需要的能力,与公司共同成长、共同进步。